Hoy queremos contarles sobre Leal, una plataforma digital que ofrece a los usuarios una app que les permite organizar sus programas de fidelización y llevar un seguimiento adecuado de sus puntos y redenciones. Por otro lado, cumple la función de ser una interfaz compartida con diferentes comercios para que estos puedan obtener información valiosa y conocer a sus clientes a través de poderosas herramientas de CRM.
Leal
Florence y Camilo se conocieron mientras realizaban un MBA en Kellogg School of Management, traen experiencia de trabajar en los sectores financiero y de banca de inversión, comparten la misma pasión por latinoamérica y el emprendimiento como motor de crecimiento y desarrollo.
Dada su experiencia en múltiples industrias en latinoamérica, se dieron cuenta cómo las compañías que tienen programas de fidelidad de clientes bien estructurados son en promedio un 85% más rentables que sus competidores directos (que no cuentan con este tipo de programas), encontrando así una importante oportunidad de negocio para agregar valor a clientes y comercios.
¿Cómo funciona?
Leal es una plataforma digital de fidelización de clientes que reemplaza las tradicionales tarjetas de fidelización por una app que permite al usuario, desde su smartphone o dispositivo móvil, tener todos sus programas de lealtad en un solo lugar, acumular puntos y redimirlos por premios en sus comercios favoritos. La app permite que el usuario no pierda u olvide los puntos que ha obtenido por sus consumos y que tenga notificación de grandes beneficios que los comercios están dispuestos a entregarle por ser un cliente leal.
https://youtu.be/WvnlDchhkqE
Crecimiento y proyección
El lanzamiento oficial de Leal fue el 15 de junio de 2016, ya cuenta con 13 comercios aliados (principalmente cadenas incluyendo Buffalo Wings, la Hamburguesería, GoGreen, Conosur, Romeo y Paleta, la Xarcutería, Bagatelle, entre otros) y más de 4000 usuarios activos. Para finales de este año proyectan tener 250 puntos de venta aliados en Bogotá y llegar a las principales ciudades de Colombia.
Por otro lado, se encuentran actualmente adelantando conversaciones con varias de las principales cadenas de comercio en países y regiones importantes como son México, Centro América, Perú y Chile.
¿Qué los diferencia de la competencia?
- Leal brinda a sus usuarios información valiosa sobre sus comercios favoritos, y progreso en sus programas de adquisición y redención de puntos.
- El usuario solo debe registrarse una vez en la app y seleccionar sus comercios favoritos para contar con los programas de fidelización de dichos comercios.
- Los métodos tradicionales (red de mercadeo, club de descuento, programa de lealtad) terminan siendo métodos de adquisición de clientes y no de fidelización. A través de Leal se busca crear una relación cercana entre el cliente y el comercio.
Panorama del e-commerce en Colombia
Florence y Camilo opinan que aunque el e-commerce viene creciendo cada vez más rápido en países como Colombia en los últimos años, este aún no llega a su climax. “A medida que el acceso a internet, la penetración bancaria y el uso de internet crece vemos que hay grandes oportunidades para todas las industrias. Es indispensables que las compañías fortalezcan su presencia online y trabajen en sus canales de distribución y difusión en internet para que no lleguen muy tarde al ruedo”.
A través del mundo digital, compañías como Leal crean alternativas para facilitar la vida del usuario final, y a su vez facilitar canales de comunicación entre los diferentes comercios y sus clientes objetivo.
